Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma QueridoHijo, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio.

2. Descripción del servicio

QueridoHijo es una plataforma marketplace que conecta familias con cuidadores profesionales independientes para el cuidado de personas mayores. Actuamos como intermediarios facilitando:

• La búsqueda y selección de cuidadores verificados
• La comunicación entre familias y cuidadores
• La gestión de horarios y planificación de servicios
• El sistema de valoraciones y reseñas

3. Naturaleza de la relación

Es importante comprender que:

• Los cuidadores son profesionales independientes (autónomos), no empleados de QueridoHijo
• QueridoHijo actúa únicamente como plataforma de conexión y no es parte del contrato de servicios entre familia y cuidador
• La relación contractual de prestación de servicios se establece directamente entre la familia y el cuidador
• QueridoHijo cobra una comisión del 10% sobre cada transacción por los servicios de la plataforma:
  • Trabajo por horas: 10% de cada transacción
  • Trabajo interno: 10% del primer mes de salario únicamente

4. Registro y cuentas de usuario

4.1 Para Familias:

• Debe proporcionar información veraz y completa
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Debe tener capacidad legal para contratar servicios

4.2 Para Cuidadores:

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para trabajar en España
• Debe estar registrado como autónomo o tener la capacidad legal de prestar servicios
• Debe proporcionar documentación veraz para verificación
• Debe mantener un seguro de responsabilidad profesional vigente
• Debe completar la formación obligatoria proporcionada por QueridoHijo
• Acepta cumplir con los estándares de calidad establecidos por la plataforma

5. Verificación y estándares de calidad

QueridoHijo implementa un proceso de verificación que incluye:

• Verificación de identidad y documentación
• Comprobación de referencias y experiencia profesional
• Formación obligatoria en estándares de cuidado
• Evaluación continua basada en valoraciones de familias
• Derecho a suspender o eliminar cuentas que no cumplan los estándares

6. Uso de la plataforma

Está prohibido:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Contactar con cuidadores/familias fuera de la plataforma para evitar comisiones
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Usar la plataforma para fines ilegales
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio o inapropiado
• Realizar scraping o extracción automatizada de datos

7. Pagos y comisiones

• Las familias pagan por los servicios a través de la plataforma
• QueridoHijo retiene una comisión del 10% que varía según el tipo de trabajo:
  • Trabajo por horas: 10% de cada transacción
  • Trabajo interno (con residencia): 10% del primer mes de salario únicamente
• Los cuidadores reciben el pago neto después de deducir la comisión
• Los pagos se procesan según los términos acordados en cada reserva
• Todas las transacciones deben realizarse a través de la plataforma

8. Cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación dependen del timing:

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: Sin reembolso, salvo causa justificada
• Emergencias médicas: Evaluadas caso por caso

9. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

9.1 Limitaciones:

QueridoHijo no se responsabiliza de:

• La calidad de los servicios prestados por los cuidadores independientes
• Daños, lesiones o pérdidas derivadas de los servicios de cuidado
• Disputas entre familias y cuidadores
• Información proporcionada por los usuarios que resulte ser falsa
• Interrupciones del servicio de la plataforma

9.2 Obligaciones:

Sin embargo, QueridoHijo se compromete a:

• Verificar la documentación de los cuidadores
• Proporcionar formación en estándares de calidad
• Mediar en conflictos cuando sea posible
• Eliminar cuidadores que no cumplan los estándares
• Mantener un sistema de valoraciones transparente

10. Seguros

• Los cuidadores deben mantener un seguro de responsabilidad profesional
• Las familias son responsables de cualquier seguro adicional que deseen contratar
• QueridoHijo puede ofrecer información sobre opciones de seguro, pero no es una aseguradora

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma (diseño, textos, gráficos, logos, código) es propiedad de QueridoHijo o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar o distribuir ningún contenido sin autorización expresa.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LOPD española. Nos comprometemos a proteger su privacidad y manejar sus datos con total transparencia y seguridad.

13. Modificaciones de los términos

QueridoHijo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los usuarios con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la plataforma después de la modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Terminación de la cuenta

14.1 Por el usuario:

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. Debe cumplir con todas las obligaciones pendientes antes del cierre.

14.2 Por QueridoHijo:

Podemos suspender o eliminar cuentas por:

• Violación de estos términos
• Conducta inapropiada o peligrosa
• Valoraciones consistentemente negativas
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Inactividad prolongada

15. Resolución de disputas

En caso de disputa:

1. Primero intente resolverla directamente con la otra parte
2. Si no es posible, contacte con nuestro servicio de mediación
3. Como último recurso, las disputas se resolverán según la legislación española
4. Jurisdicción: Tribunales de [Ciudad donde esté registrada la empresa]

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, incluyendo pero no limitado a:

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• RGPD y LOPD en materia de protección de datos

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos en:

18. Disposiciones generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos es inválida, el resto permanece en vigor
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
• Integridad: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Cesión: No puede transferir sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento